Garantías

1. Alcance de aplicación y efecto jurídico

1. Audencia objetivo: Se aplica a todos los equipos de codificación y marcado CYCJET vendidos directamente por Shanghai Yuchang Industrial Co., Ltd.
2. Prevalencia de los acuerdos: Un contrato escrito firmado y sellado entre ambas partes prevalece sobre esta política. Si los requisitos legales locales mínimos de garantía son más extensos, serán aplicables las leyes locales.

2. Condiciones y cobertura de la garantía

1. Plazo estándar: Garantía estándar de 12 meses para la máquina completa (calculada desde la fecha anterior entre el embarque desde la fábrica o la instalación/aceptación in situ).
2. Alcance de la cobertura: Cubre únicamente defectos de materiales y fabricación originales. Quedan excluidos el desgaste normal, los daños causados por el hombre y el uso inadecuado.
3. Desglose por modelo de equipo:
4. Fly Laser

Impresora: Unidad completa y accesorios cubiertos durante 12 meses. Reparación gratuita o sustitución de piezas, con todos los gastos de transporte de ida y vuelta y mano de obra cubiertos por CYCJET.

1. Impresora de inyección de tinta UV de alta resolución (PIJ): Garantía de 12 meses para todos los accesorios excepto el cabezal de impresión. Los cabezales de impresión son piezas de desgaste de precisión y solo están cubiertos si se confirman defectos al realizar la primera carga de tinta.
2. Serie de caracteres grandes (DOD) / TTO / TIJ: Garantía de 12 meses para la unidad completa y los accesorios contra defectos de fabricación. Reparación o sustitución gratuitas, con transporte de ida y vuelta cubierto por CYCJET.
3. Impresora de inyección continua de tinta de caracteres pequeños (CIJ): Garantía de 12 meses para todas las piezas excepto los filtros (consumibles diarios). Sustitución gratuita y transporte de ida y vuelta cubiertos para defectos de fabricación.
4. Piezas de repuesto y software:
5. Piezas originales no consumibles: garantía de 12 meses. Piezas reacondicionadas o usadas: garantía de 90 días.
6. Software de soporte: Cubierto durante 90 días después de la instalación o 120 días después del envío (lo que ocurra primero).

3. Normas y procedimientos de servicio

1. Procedimiento para notificación de fallas: Notificar primero mediante la línea directa 400 o WeChat, y luego enviar formalmente un Formulario de solicitud de reparación de equipos por correo electrónico, adjuntando la prueba de compra, los detalles del modelo, fotos y vídeos.
2. Opciones de reparación gratuita: Orientación remota gratuita mediante vídeo, piezas de repuesto gratuitas enviadas para instalación por el cliente o revisión en fábrica bajo un número de devolución autorizado (RMA), con los gastos de envío de ida y vuelta a cargo de CYCJET.
3. Condiciones del servicio in situ:
4. La instalación, puesta en marcha y formación operativa in situ para máquinas nuevas constituyen servicios de cobro.
5. Nacional: Servicio con descuento dentro de un radio de 50 millas de los centros de servicio durante el horario laboral. Fuera de este radio, se prioriza la reparación mediante envío postal; si se solicita servicio in situ, el cliente asume los gastos de transporte, alojamiento y mano de obra del técnico.
6. Extranjero: El cliente asume los gastos de pasaje aéreo internacional de ida y vuelta, alojamiento, transporte local, costos del visado y una tarifa de servicio de ingeniero de 120 USD/día.
7. Garantía de reparación: Todas las reparaciones realizadas incluyen una garantía de servicio de 30 días para la misma avería exacta.

4. Exclusiones de la garantía (anulación del servicio gratuito)

El servicio gratuito bajo garantía quedará anulado en cualquiera de los siguientes casos:

1. Colisiones, caídas, ingreso de agua, falta de mantenimiento, sobrecarga u operación inadecuada causadas por el usuario.
2. Acontecimientos de fuerza mayor (incendios, inundaciones, rayos, terremotos, etc.).
3. Suministro eléctrico o de aire inadecuado, temperatura/humedad inadecuadas o ambientes con polvo que no cumplan con las especificaciones manuales.
4. Obstrucciones causadas por la falta de limpieza periódica y mantenimiento programado.
5. Desmontaje, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado de CYCJET.
6. Uso de tintas, fluidos, filtros, cabezales de impresión o cintas no originales de CYCJET, lo que provoca obstrucciones o sobrecalentamiento de las placas.
7. Números de serie o placas identificativas alterados, borrados o ausentes.

5. Soporte posgarantía y canales de contacto

1. Compromiso vitalicio: Soporte técnico remoto gratuito y orientación para resolución de fallos durante toda la vida útil del producto. Piezas de repuesto posgarantía suministradas al precio de coste; tarifas mínimas por mano de obra y desplazamiento para visitas in situ.

Política de Servicio Postventa CYCJET